Service & Support

Mit Ihrer Entscheidung, sich auf die Systeme von Roche PVT zu verlassen, setzen Sie großes Vertrauen in uns. Unsere Mitarbeitenden im Service und Support sind für Sie da, um diesem Vertrauen jederzeit gerecht zu werden, sei es in Form einer Routinewartung oder irgendeiner anderen Leistung, mit der wir Ihren Betrieb unterstützen können.

Unser mehrstufiges Servicemodell besteht aus Hotline, Fernanalyse und Kundendiensttechnikern, sodass wir die richtige Lösung für jede Herausforderung und jedes Problem finden werden. Alle unsere speziell ausgebildeten Techniker bieten den vollen Kundendienst am Telefon, per E-Mail oder persönlich vor Ort.

Unsere Service-Prozesse sind zertifiziert. Jeder Prozessschritt wird dokumentiert und steht Ihnen in dieser Form zur Verfügung.

 

Kunden in Deutschland erreichen unser Service & Support Team von Montag bis Freitag, 9 bis 18 Uhr, unter:

+49-7151-959 22 788

 

Kunden in allen anderen Ländern sprechen die Roche Niederlassung in ihrem Land an.

 

Informationen, die uns bei Ihrer Unterstützung helfen

Wenn Sie Unterstützung durch Roche PVT benötigen, ist es wichtig, dass Sie uns folgende Informationen mitteilen, damit wir schnell antworten können:

- Ihren Namen, die Bezeichnung Ihres Labors sowie Ihre Telefonnummer

- Modell- und Seriennummer des Geräts

- Eine Problembeschreibung

1. Ist der Fehler in der Hardware oder in der Software aufgetreten?

2. Fehlernummer oder Fehlermeldung

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